On se voit aujourd’hui à la NRF Europe ? - les infos de la quinzaine du 15/09/2025

1/ Gmail muscle son jeu pour faire gagner le e-commerce en efficacité. Juste avant la ruée du Q4, Google déploie un onglet "Achats" dans Gmail mobile pour centraliser confirmations, suivis de colis et commandes en ligne. Une mise à jour de l’onglet "Promotions" permet désormais de trier les offres par pertinence, avec rappels “intelligents” à la clé. Une évolution pensée pour simplifier et fluidifier l’expérience client à l’heure où chaque clic compte. 💻

2/ WhatsApp : la nouvelle vitrine du e-commerce mondial. Avec 2 milliards d’utilisateurs, WhatsApp est devenu une plateforme incontournable pour les marques, notamment via son offre Business. Dans des pays comme l’Inde ou le Brésil, c’est déjà un canal de vente à part entière. L'Oréal y réalise 25 % de ses ventes directes au Brésil, et mise désormais sur un assistant IA accessible 24/7. Simplicité, proximité, conversation : le commerce passe par là où les gens parlent, et WhatsApp fait partie de ces canaux. 🛍️

3/ Quel sera le rôle d’un planificateur en 2030 : l’IA aux commandes, l’humain à la stratégie ? Loin de remplacer les planificateurs et autres emplois dans la logistique, l’IA redéfinit leur rôle : l’opérationnel pur ne sera plus d’actualité, par contre , une plus grande place sera laissée à l’orchestration, aux arbitrages et à l’alignement business. Les agents intelligents suggèrent, les humains décident : et c’est dans ce duo que résidera la vraie valeur. 🤖 

4/ Logistique e-commerce : l’avantage concurrentiel trop souvent sous-estimé. Souvent reléguée au second plan derrière le marketing ou le service client, la logistique est pourtant un levier clé de performance pour les e-commerçants. Diversification des modes de livraison, emballages adaptés et machines performantes permettent de gagner en fiabilité, rapidité et satisfaction client. Comme quoi, dans l’e-commerce, bien livrer, c’est déjà fidéliser. 📦

5/ Livraison & disponibilité : les points noirs de l’expérience d’achat en France. Selon une étude menée par Manhattan Associates et OpinionWay, plus de 8 Français sur 10 rencontrent des difficultés lors de leurs achats en ligne, en particulier sur les délais de livraison et le manque de clarté des informations. En magasin, 56 % pointent les ruptures de stock comme principal motif de frustration, poussant de nombreux consommateurs à commander en ligne. Résultat : une logistique omnicanale à repenser, entre coordination des stocks, adaptabilité générationnelle et exigence croissante en matière de durabilité. 🚚

Bonus : C’est parti pour la toute première édition du NRF Retail’s Big Show Europe, qui prend le relais de la Paris Retail Week à Paris Expo Porte de Versailles. V-Factory sera représenté sur place par Aymeric Enguehard, notre directeur commercial et un de nos cofondateurs, disponible dès aujourd’hui pour échanger autour de vos enjeux logistiques. On se retrouve là-bas. 🇫🇷