1/ Avant tout, un constat sur 2024 : les retours devraient atteindre 890 milliards de dollars, soit 16,9 % des ventes annuelles des retailers, selon la NRF. Entre les coûts élevés (25-30 dollars par retour), la fraude (101 milliards de dollars) et les attentes des clients (76 % exigent des retours gratuits), les marchands repensent leurs stratégies, notamment via des innovations comme le remboursement sans retour. Face à ces défis, comment pourrons-nous transformer cette contrainte en opportunité en 2025 ? 💶
2/ Côté prévisions du transport en 2025, les chargeurs sont assez pessimistes. Une hausse continue des volumes à livrer (+22 % en Europe grâce à des plateformes comme Temu et Shein), des restrictions urbaines comme à Paris, et une pression accrue sur les coûts et la durabilité dessinent un avenir complexe. Entre innovations (cartons réutilisables ou drones sur l’Everest) et défis logistiques croissants, la route semble semée d’embûches. 👀
3/ L’IA générative s’impose dans le service client logistique, mais quid de son impact d'ici 2025 ? Chronopost, DHL et Relais Colis explorent des outils révolutionnaires comme les chatbots empathiques ou les agents conversationnels, promettant une efficacité accrue et une réduction des coûts. Pourtant, de nombreux défis subsistent : latence, précision et adoption interne. Si 2025 marque l’avènement d’un service client « augmenté », reste à savoir si cette révolution technologique séduira autant les clients que les entreprises qui la déploient… 🚛
4/ Enjeux, solutions et conseils VRAIMENT pratiques pour une livraison responsable. La livraison à domicile transforme nos habitudes, mais avec un impact environnemental considérable : 1 milliard de colis expédiés chaque année en France et 1 million de tonnes de CO₂ émises. Pourtant, des solutions existent : regroupement des commandes, choix de points relais bien situés, véhicules électriques et emballages réutilisables comme ceux proposés par DPD. Alors, ferez-vous de la logistique durable une de vos bonnes résolutions pour 2025 ? 🌲
5/ Croissance du B2B : quelles sont les tendances et les opportunités à venir ? D’ici 2028, le e-commerce B2B pourrait atteindre 25,65 trillions de dollars, surpassant le marché du e-commerce B2C. Une opportunité gigantesque, mais encore faut-il en maîtriser les codes ! Lors d’un webinar organisé par GLS France et Nukium, Hervé Courau (que certains d’entre vous doivent connaître) et Samuel Sanchez ont décrypté les tendances et stratégies à adopter pour rester dans la course. Alors, prêts pour relever le défi ? 📈
Bonus : Et parce qu’avant que ce ne soit 2025, ce sera quand même Noël, est-ce que vous connaissez l’origine de Rudolph le renne au nez rouge ? Une histoire bien commerciale liée au Retail, sans surprise, qui vient des États-Unis, mais on ne vous en dit pas plus 🤫
Komen